Viele Standorte, ein hohes Anrufaufkommen und der Anspruch an persönliche Beratung: Das Henrich Baustoffzentrum setzt auf unser KI-Tool „TrendVoice“, um Anliegen aufzunehmen, Anrufende gezielt zu vermitteln und die Service-Zentrale zu entlasten. Weiterlesen Henrich Baustoffzentrum: KI-Telefonassistenz für besseren Kundenservice
Unsere Leistungen
- Künstliche Intelligenz1
Moderne Erreichbarkeit trifft auf gelebte Familienwerte
Das Henrich Baustoffzentrum entwickelt seinen Kundenservice konsequent weiter: Um die Service-Zentrale in Siegburg zu entlasten und die Erreichbarkeit weiter zu verbessern, wurde eine KI-gestützte Telefonassistenz eingeführt. Ziel war es, eingehende Anrufe effizienter zu bearbeiten, Wartezeiten zu reduzieren und Kund:innen schneller mit den richtigen Ansprechpartnern zu verbinden – ohne dabei den persönlichen Service aus den Augen zu verlieren.
Die Herausforderung: Viele Anrufe, hoher Qualitätsanspruch
Mit über elf Standorten und mehr als 400 Mitarbeitenden ist Henrich täglich Ansprechpartner für zahlreiche Kundenanfragen. Das hohe Anrufaufkommen stellte die Service-Zentrale regelmäßig vor die Herausforderung, alle Anrufe schnell und zielgerichtet zu bearbeiten. Gesucht wurde eine Lösung, die das Team entlastet, Prozesse optimiert und gleichzeitig den hohen Qualitätsanspruch an die persönliche Beratung bewahrt.
Die Lösung: KI-Unterstützung mit persönlicher Note
TrendView implementierte „TrendVoice“ und entwickelte eine KI-gestützte Telefonassistenz, die eingehende Anrufe automatisiert entgegennimmt, Anliegen strukturiert erfasst und Anrufende direkt an die passenden Ansprechpartner weiterleitet.
Dabei übernimmt die KI wiederkehrende Aufgaben in der Telefonzentrale und schafft Freiräume für die Mitarbeitenden. So können sich die Fachberaterinnen und Fachberater auf das konzentrieren, was den Unterschied macht: individuelle Beratung und persönliche Betreuung.
Ein besonderes Detail ist der Name der KI-Assistentin: Paula. Inspiriert von Paula Elisabeth Henrich, der Frau des Firmengründers, verbindet sie die lange Unternehmensgeschichte mit dem Anspruch, moderne Technologien sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren.
Mehr über TrendVoice
Bereits nach wenigen Wochen hat die TrendVoice Voice AI unsere telefonische Erreichbarkeit verbessert. Durch die Teams-Integration und das intelligente Telefonbuch werden Anrufe an verfügbare Ansprechpartner weitergeleitet oder per Mail über den Anruf informiert. Besonders überzeugt hat uns die professionelle Umsetzung des Projekts und die vielen Möglichkeiten, die sich für zukünftige Anwendungsbereiche ergeben. Auch die schnelle und saubere Kommunikation in Supportfällen sticht heraus.Anke Fink-Stauf, Geschäftsführerin, Henrich Baustoffe
Das Ergebnis: Bessere Erreichbarkeit, mehr Zeit für persönliche Beratung
Mit der neuen KI-Telefonassistenz profitiert Henrich von:
✅ kürzeren Wartezeiten für Anrufende
✅ einer deutlich besseren Erreichbarkeit
✅ einer schnelleren Vermittlung an die richtigen Ansprechpartner
✅ einer spürbaren Entlastung der Service-Zentrale
✅ mehr Zeit für persönliche Beratung und individuelle Kundenbetreuung
✅ Office 365 Integration (Teams) für Statusabfrage, Erreichbarkeit und Abwesenheit
Das Projekt zeigt, wie KI Menschen sinnvoll unterstützt statt ersetzt. So verbindet Henrich innovative Technologie mit den Werten eines familiengeführten Unternehmens und schafft zukunftsfähigen Service.
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