Usability
Was ist Usability?
Usability bezeichnet die Gebrauchstauglichkeit oder die Benutzerfreundlichkeit von (digitalen) Anwendungen und zielt darauf ab, dass diese einfach zu nutzen sind. Je schneller und direkter ein Nutzer sein Ziel während der Verwendung der Anwendung erreicht, desto besser ist die Usability. Der ISO-genormte Begriff mit der ISO-Norm 9241-11 beschreibt in was für einem Ausmaß ein Produkt, Dienst oder System genutzt werden kann, sodass bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend erreicht werden können.
Die 7 Pfeiler der Usability
Eine Anwendung soll laut DIN EN ISO 9241:
- Aufgaben angemessen sein
Nutzer werden dabei unterstützt, Aufgaben effektiv und effizient zu absolvieren
- Selbstbeschreibungsfähig sein
Jeder Dialogschritt muss entweder unmittelbar verständlich sein, oder aber dem Nutzer erklärt werden. Der Nutzer muss sich auf der Webseite orientieren können und in der Lage sein, auf dieser zielsicher zu navigieren. Um das Vertrauen zu stärken, benötigt der Besucher außerdem Feedback über den Erfolg durchgeführter Aktionen. Zu guter Letzt sollten besonders unerfahrene Nutzer bei schweren Aufgaben durch Hilfestellungen unterstützt werden.
- Steuerbar sein
Der Nutzer fühlt sich sicherer mit einer Anwendung, wenn er selbst den Dialog steuern kann. Je mehr Möglichkeiten ihm geboten werden, desto koordinierter und zielsicherer wird er sein.
- Erwartungskonform sein
Ein Dialog sollte konsistent sein und durch Erfahrung der Nutzer mit anderen Webseiten verstanden werden. Hierbei ist es wichtig, darauf zu achten, für welche Zielgruppe die Navigation der Webseite verständlich sein muss.
- Fehlertolerant sein
Eine Anwendung ist fehlertolerant, wenn trotz fehlerhafter Eingaben das beabsichtigte Ergebnis erreicht wird. Dies geschieht entweder ohne oder mit minimalem Korrekturaufwand. - Individualisierbar sein
Jede Anwendung sollte in irgendeiner Art und Weise individualisierbar sein. Sei es nur die Veränderung der Schriftgröße oder die Deaktivierung von Multimedia-Elementen. Webseiten, die auf regelmäßige Dialoge ausgerichtet sind, wie Foren und Communities, sind sogar dazu verpflichtet Individualisierungsmöglichkeiten zu bieten.
- Lernförderlich sein
Ein lernförderlicher Dialog unterstützt den Nutzer beim Erlernen des Dialogsystems, sodass der Nutzer seine erlernten Kenntnisse auf andere Webseiten übertragen kann.