Werkstatt, Verkauf und Service – alles läuft gleichzeitig. Fahrrad XXL Franz zeigt, wie unser KI-Tool „Voice Agent“ Kundenanfragen intelligent beantwortet, Abholtermine bespricht und sogar Erstberatungen übernimmt. Weiterlesen Wie Fahrrad XXL Franz mit Voice Agent ihren Service und Beratung automatisiert
Unsere Leistungen
- Künstliche Intelligenz1
Ausgangslage: Hohe Nachfrage trifft auf begrenzte Erreichbarkeit
Bei Fahrrad XXL Franz ist immer viel los – insbesondere in der Hochsaison und an Samstagen. Verkauf, Werkstatt und Kundenservice laufen parallel.
Die Folge:
- Viele eingehende Anrufe bleiben unbeantwortet
- Werkstatttermine müssen manuell abgefragt werden
- Kunden warten auf Rückmeldungen zu Reparaturen oder Abholungen
- Verkaufsberatung per Telefon ist kaum möglich
Gerade in Stoßzeiten war klar: Die telefonische Erreichbarkeit muss besser und skalierbar werden.
Referenzvideo – Mathias Weller im Interview
Die Lösung: Eine starke Voice AI mit direkter Anbindung an bestehende Systeme
Der Voice Agent nimmt Anrufe automatisiert entgegen und liefert direkt qualifizierte Antworten.
Das Besondere dabei: Über eine Schnittstelle ist der Voice Agent mit der Software App-Room verbunden und kann dadurch in Echtzeit auf die relevanten Daten zugreifen und dadurch viel spezifischere Informationen nennen und verarbeiten.
Der Voice Agent übernimmt:
Werkstatttermine
- Verfügbarkeiten abfragen
- Termine transparent kommunizieren
Abholtermine von Fahrrädern
- Status prüfen
- Fertigstellungen bestätigen
Reparaturstatus
- Direkte Auskunft ohne Rückruf
- Entlastung der Werkstatt
Erstberatung im Verkauf
-
Bedarf aufnehmen
-
Vorauswahl von Fahrradtypen treffen
Damit wird aus dem bisherigen, einfachen Telefonsystem ein moderner, digitaler Serviceassistent.
Die Umsetzung: Schnell integriert, direkt wirksam
Der Voice Agent wurde gezielt auf die Prozesse von Fahrrad XXL Franz zugeschnitten:
✅ Anbindung an App-Room für Live-Daten
✅ Definition typischer Kundenanliegen
✅ Aufbau natürlicher Dialoge
✅ Integration in bestehende Telefonstruktur
Go-Live: Nach wenigen Wochen
Verfügbarkeit: 24/7 – auch außerhalb der Öffnungszeiten
Anrufverarbeitung: Bis zu 20 Telefonate gleichzeitig
Mehr über Voice Agent
Die Wirkung: Mehr Service trotz hoher Auslastung
Kennzahl
Vorher
Nach Einführung
Telefonische Erreichbarkeit
Nur während der Öffnungszeiten
⬆️ um 70 %
Rückfragen zu Reparaturstatus
Zu hohe Auslastung
✅ 90 % erfolgreiche Antwortrate
Beratungen per Telefon
Zu viele Anrufer
✅ Wahrnehmung der KI als aktiver Service Agent
Servicequalität
Schwankend (Stoßzeiten)
✅ Konstant hoch
Kundenzufriedenheit
Gut
⬆️ Spürbar gesteigert
„Gerade an Samstagen oder in der Hochsaison war unser Team im Verkauf komplett ausgelastet. Der Voice Agent sorgt jetzt dafür, dass unsere Kunden trotzdem sofort Antworten bekommen – ob zum Reparaturstatus oder zur ersten Beratung. Das entlastet uns enorm und verbessert gleichzeitig unseren Service.“Mathias Weller, Filialleitung, Fahrrad XXL Franz
Fazit: Mehr Service ohne zusätzliches Personal
Besonders bei der jungen Generation herrschte eine steigende Verdrossenheit gegen Telefonservice. Durch KI fällt die Hürde anzurufen weg, so dass die Akzeptanz von einem nicht-menschlichen Mitarbeiter stetig ansteigt.
Fahrrad XXL Franz zeigt, wie sich stationärer Handel und digitale Services sinnvoll ergänzen:
Kunden erhalten sofortige Antworten
Mitarbeitende werden gezielt entlastet
Beratung startet bereits am Telefon
Prozesse werden skalierbar und effizient
Die Enterprise-Voice AI ist damit nicht nur ein Service-Tool – sondern ein echter Umsatz- und Effizienztreiber
24/7 erreichbar
markenkonform
zufriedene Nutzer
© generiert mithilfe von ChatGPT
Ausblick: Weitere Integration in Planung
Der nächste Schritt ist bereits definiert:
- Erweiterung um zusätzliche Schnittstellen
- Noch tiefere Integration in Verkaufs- und CRM-Prozesse
- Ausbau der automatisierten Beratung
Ziel: Ein vollständig vernetztes Serviceerlebnis – vom ersten Anruf bis zum Kauf.
Mehr über unsere Voice Bot Lösung
TrendView Voice Agent
